杭州大廈打破商品界限 立足美好生活服務(wù)運(yùn)營商
百貨商場也可以預(yù)約名醫(yī)問診
發(fā)布媒體：都市快報 2018-9-21
如果有人跟你說，“我去逛個街，順帶掛個名醫(yī)問診。”恐怕大多數(shù)人的理解，這是兩個目的地：商場和醫(yī)院。
現(xiàn)在，這個思維定式被顛覆。杭州有家資深百貨商場，居然把這兩件原本八竿子打不到一起的事“包圓”了——10分鐘前你還在商場買買買，10分鐘后，提前預(yù)約好的專家名醫(yī)已經(jīng)在VIP服務(wù)中心等著你視頻連線咨詢。
覺得聽起來有點(diǎn)不可思議？昨天下午，記者在杭州大廈親測了整個問診過程。不得不感慨，前兩天還說去商場逛動物園、滑雪、潛水是腦洞大開，沒想到現(xiàn)在連本身難度系數(shù)較高的名醫(yī)掛號，都能在商場里實(shí)現(xiàn)。
“未來的經(jīng)營內(nèi)容一定不僅僅只是我們所理解的商品。”新解百集團(tuán)董事長童民強(qiáng)之前接受快報采訪時就曾這樣表示，在他看來，教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、文化藝術(shù)等都隸屬于商品內(nèi)容，“實(shí)體商業(yè)最終將打造成符合現(xiàn)代人生活消費(fèi)需求的模式?！?/p>
從銷售到服務(wù)，從售賣商品到滿足生活方式需求，從做強(qiáng)主業(yè)到多方跨界……圍繞不變的內(nèi)核，杭州大廈一直不斷在變化和創(chuàng)新，擁抱未來零售的同時，不忘立足美好生活服務(wù)運(yùn)營商。記者 朱玫
在商場里向名醫(yī)問診
結(jié)束后下樓繼續(xù)逛街買衣服
“臧醫(yī)生，我還在哺乳期，最近身上時不時長幾顆像蚊子包一樣的紅塊兒，是不是什么過敏了？是不是不能吃海鮮了？需要吃過敏藥嗎？會不會影響寶寶喂奶？”
昨天下午1點(diǎn)左右，在杭州大廈C座3樓的VIP服務(wù)中心，記者碰到了正在向?qū)＜裔t(yī)生咨詢的90后辣媽小于。第一次在商場里看醫(yī)生，她也覺得特別新奇，剛剛連線上邵逸夫的醫(yī)生，就迫不及待地問了一堆問題。
整個問診咨詢大概持續(xù)了15分鐘。掛斷視頻連線，小于很滿意地起身，她本來打算下周找時間掛號去醫(yī)院看的，現(xiàn)在方便了，“看完醫(yī)生，直接下樓繼續(xù)逛街買衣服去?！?/p>
“其實(shí)早兩年，杭州大廈就有這樣的想法，給商場VIP客戶提供名醫(yī)掛號預(yù)約?，F(xiàn)在這個想法終于實(shí)現(xiàn)了?！焙贾荽髲B營運(yùn)總部丁經(jīng)理說，今年杭州大廈正式聯(lián)動全程醫(yī)療·邵逸夫國際醫(yī)療中心，打造了一個“智慧醫(yī)療云診室”，加上商場的VIP服務(wù)中心最近剛剛完成升級，“場景有了，技術(shù)有了，‘來商場看醫(yī)生’這件事也就順理成章了?！?/p>
也正是依托全程醫(yī)療·邵逸夫國際醫(yī)療中心，杭州大廈提供給會員的“面對面”問診含金量相當(dāng)高，有不少是一號難求的專家名醫(yī)。會員除了可以預(yù)約諸如臧醫(yī)生這樣杭州本地醫(yī)院的專家名醫(yī)，也可以實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)甚至國外專家名醫(yī)的預(yù)約和遠(yuǎn)程連線。
喝下午茶 參加時尚沙龍
新升級的VIP服務(wù)中心就像“任意門”
事實(shí)上，杭州大廈今年新構(gòu)建的“生活方式體驗(yàn)場”，智慧醫(yī)療云診室只是其中一項(xiàng)會員服務(wù)。在最新升級亮相的VIP服務(wù)中心，未來還會有許多個生活服務(wù)場景在這里發(fā)生。
新打造的VIP服務(wù)中心一改從前的深色調(diào)，選了黑白兩色作為主色，有點(diǎn)香奈兒風(fēng)格的高級感，更貼切杭州大廈“精致零售”的定位。根據(jù)不同場景，服務(wù)中心被細(xì)分成三個區(qū)域：接待區(qū)、私享區(qū)和功能區(qū)。
其中接待區(qū)以會員服務(wù)為主，比如積
分兌換、退換商品等。這里還有一面“TOMENT”潮流墻，基于消費(fèi)大數(shù)據(jù)定期展示當(dāng)季商場銷售TOP10的商品，會員則可以通過積分或積分+現(xiàn)金的方式換購。
功能區(qū)，也就是生活時尚教室，用于會員課堂及品牌推廣等活動。今年10月，有一場“悅游雅食大師課程”講授中式雅宴禮儀，就會在這里舉行。同樣，會員用積分即可預(yù)約參與。
私享區(qū)，則是面向商場高端VIP客戶，需要刷臉認(rèn)證才能進(jìn)入。有水吧，會員可以在這里喝免費(fèi)下午茶。名醫(yī)專家的連線問診也是在這里，相對私密性更高。
在接待區(qū)的另一角，還設(shè)有會員專享的母嬰室以及兒童游樂區(qū)，帶著孩子的媽媽們要是逛街累了，可以帶孩子來這邊哺乳、休息。
此外，會員體系也相應(yīng)打通：如果你是全程醫(yī)療·邵逸夫國際醫(yī)療中心Medical Mall的會員，亦可享受商場的VIP會員服務(wù)——金鑰匙賓客助理幫你提前預(yù)訂大牌的新款和美容SPA，私人形象顧問會為你挑選適合的著裝，私人定制客戶經(jīng)理為你定制私人旅程、米其林私廚，甚至打飛的請來意大利鞋匠為你做雙“水晶鞋”……
緊握高端奢侈品和時尚潮牌
成就精致零售金字招牌
如果說服務(wù)是延伸，那么貨品本身就是商場的“本”。
杭州大廈歷來以“精致零售”金字招牌獨(dú)步武林。在穩(wěn)扎穩(wěn)打、堅守主業(yè)的同時，也不斷尋求創(chuàng)新與突破，精準(zhǔn)定位“奢侈品中心”“潮流中心”以及“現(xiàn)代生活中心”。
去年，在原有的A、B座之外，擴(kuò)容B-PLUS，平層面積增加了50%。一方面緊鑼密鼓地將Giorgio Armani、Saint Laurent、Christian Louboutin、Balenciaga、VERSACE等十幾家國際超一線奢侈品品牌收入囊中，另一方面，GUCCI、Dolce&Gabbana、FENDI等已入駐品牌實(shí)現(xiàn)店鋪形象的全面升級。下個月，比利時國寶級奢侈品牌Delvaux也將在杭州大廈落戶。
不僅是高端奢侈品，在深受年輕人喜愛的潮流時尚界，杭州大廈也頻頻發(fā)力。僅是近兩年，商場就陸續(xù)引進(jìn)了Champion、Chiara Ferragni、HOA、JOYRICH、GoPro，以及ISSLY MIYAKE HOUSE全線集合店等超50家全國首店、內(nèi)地首店、浙江獨(dú)家或首店，這個數(shù)字甚至超過了杭州眾多新開業(yè)的商場。繼“大牌集郵家”之后，杭州成為名副其實(shí)的“首店收割機(jī)”。
今年4月，10萬平方米的“潮中央”中央商城亮相。作為杭州大廈運(yùn)營操刀的下沉式景觀地鐵物業(yè)，中央商城定位聚焦“走在時尚前沿的年輕人”，引進(jìn)網(wǎng)易考拉全國首家線下店、浙江首家BC MIX黑金店，以及多個年輕人喜歡的網(wǎng)紅店鋪，成為杭州大廈高端奢侈品之外的又一股新鮮血液。
緊握奢侈品和潮流兩大百貨零售江湖話語權(quán)外，杭州大廈還通過“加寬加深”資源帶寬、渠道融合，避開重疊的商業(yè)生態(tài)位，打造符合美好生活消費(fèi)需求的“零售+”商業(yè)模式。比如自2016年起，以“兒童+”和“運(yùn)動+”架構(gòu)試點(diǎn)布局新模式。在瞄準(zhǔn)高端的同時，引進(jìn)兒童奢侈品、時尚運(yùn)動、專業(yè)運(yùn)動等A類級別門店。
秋冬潮流時裝秀今晚在中央商城上演
這個周末和中秋節(jié)還有一大撥特色活動
眼下正是杭州大廈周年慶。今晚如果路過武林廣場，記得去湊個熱鬧。數(shù)十家國際一線時尚品牌，將在中央商城的下沉式露天花園里打造一場2018 秋冬新品潮流時裝秀。MAXMARA、VALENTINO、Dolce&Gabbana、maje、三宅一生、IT等品牌當(dāng)季新品都會在秀場上亮相，將最新、最I(lǐng)N的時尚潮流傳達(dá)給杭州市民。從某種意義上來說，能邀請到眾多國際品牌在同一個T臺上走秀，可見其在全球時尚資源配置中享有的話語權(quán)和影響力。
據(jù)悉，在周年慶期間杭州大廈還將發(fā)布一項(xiàng)重要信息：契合新解百集團(tuán)百年慶典之際，解百將甄選100位與解百集團(tuán)有故事、有紐帶、有情感的超級VIP客人，送上一份大禮——使用年限為100年的“服務(wù)卡”。集團(tuán)提供的所有會員服務(wù)，都將打包在這張卡里。
此外，從今天開始到9月24日，每天都有精彩、有趣的特色活動等你一起為杭州大廈慶生——
9月23日晚，D座運(yùn)動館迎來“音為有你”主題音樂派對。XYZ人聲樂團(tuán)、蚱蜢樂隊(duì)（浙江衛(wèi)視合作樂隊(duì)）時尚音樂先鋒將現(xiàn)身互動。
9月22日下午，三宅一生邀請英國修讀的占星師現(xiàn)場解決“三宅之褶”下星座與色彩的神秘關(guān)系。
9月21日至24日，包括柏品&克萊利亞尼國際名品、JORYA、Koradior、黑鋪在內(nèi)的新銳女裝，將在全城帶來多場摩登鑒覽大秀。
同時，這周末還有多個值得逛的快閃店。比如飛鳥與新酒聯(lián)合網(wǎng)易云音樂開的“城市帳篷”治愈所，SKII和magum攝影畫廊與咖啡館一起開的“素顏美肌咖啡畫廊集成店”，還有一列承載滿滿秋意的OLAY“小火車”，也將駛?cè)胫醒肷坛牵埬銇硪粓鲂碌摹凹尽庇觥?/p>
